Wann hast du dir deine eigene Website zuletzt ganz in Ruhe angesehen?
Und damit meine ich nicht, ob die Telefonnummer noch stimmt, alle Leistungen aufgeführt sind oder die Öffnungszeiten aktuell sind. Sondern: Hast du schon einmal versucht, deine Website so zu lesen, als würdest du dein eigenes Unternehmen überhaupt nicht kennen?
Stell dir vor, du landest zum ersten Mal auf deiner Seite. Du weißt noch nicht genau, was dich erwartet, und möchtest möglichst schnell herausfinden: Bin ich hier richtig? Was wird mir angeboten? Und wie kann mir diese Leistung konkret weiterhelfen?
Für dich sind viele Antworten wahrscheinlich selbstverständlich. Du weißt schließlich genau, was dein Unternehmen anbietet und was hinter deinen Leistungen steckt. Ein potenzieller Kunde weiß das noch nicht.
Verständliche Website-Texte helfen deinen potenziellen Kunden dabei, dein Angebot schneller einzuordnen und zu erkennen, ob deine Leistungen zu ihrer Situation passen. Doch genau diese Verständlichkeit gerät manchmal aus dem Blick, wenn man sich täglich mit dem eigenen Unternehmen beschäftigt.
Was für dich selbstverständlich ist, muss für deine Kunden noch lange nicht klar sein
Wer sich täglich mit den eigenen Leistungen beschäftigt, entwickelt ganz automatisch ein anderes Verständnis dafür als jemand, der zum ersten Mal davon hört. Begriffe, Abläufe und Zusammenhänge, über die du selbst kaum noch nachdenken musst, können bei einem potenziellen Kunden erst einmal Fragen aufwerfen.
Das zeigt sich zum Beispiel bei Leistungsbeschreibungen. Vielleicht ist für dich sofort klar, was sich hinter einer bestimmten Leistung verbirgt, für wen sie gedacht ist und welches Problem sie löst. Auf deiner Website steht aber möglicherweise nur der Name der Leistung und eine fachliche Beschreibung dazu.
Nehmen wir ein Reinigungsunternehmen. Auf der Website steht unter den Leistungen:
„Unterhaltsreinigung für gewerbliche Objekte.“
Wer aus der Branche kommt, weiß sofort, was damit gemeint ist. Ein potenzieller Kunde fragt sich vielleicht trotzdem: Ist damit auch die regelmäßige Reinigung meines Büros gemeint? Wie häufig kann die Reinigung stattfinden? Und muss ich mich selbst um Reinigungsmittel oder die Organisation kümmern?
Die Leistung ist also genannt, aber der Kunde muss sich noch selbst erschließen, was sie für seine eigene Situation bedeutet.
Dabei möchte er auf deiner Website vor allem verstehen:
- Passt diese Leistung zu meinem Problem?
- Was habe ich konkret davon?
- Und bin ich hier an der richtigen Adresse?
Genau hier zeigt sich, was verständliche Website-Texte ausmacht. Sie stellen nicht nur Informationen bereit, sondern vermitteln sie so, dass potenzielle Kunden etwas damit anfangen können.
Deine Kunden wollen nicht nur wissen, was du anbietest
Es reicht nicht immer, nur zu beschreiben, was ein Unternehmen anbietet. Mindestens genauso wichtig ist die Frage: Was bedeutet diese Leistung für den Menschen, der gerade auf der Website nach einer Lösung sucht?
Bleiben wir bei unserem Reinigungsunternehmen. Aus
„Unterhaltsreinigung für gewerbliche Objekte“
könnte zum Beispiel werden:
„Regelmäßige Reinigung für Ihre Büro- und Geschäftsräume.“
Plötzlich wird die Leistung greifbarer. Ein Interessent kann besser einordnen, ob das Angebot zu seiner Situation passt. Er erfährt nicht nur, wie die Dienstleistung heißt, sondern bekommt eine konkretere Vorstellung davon, was dahintersteckt.
Dabei geht es nicht darum, jede Leistungsbeschreibung möglichst werblich klingen zu lassen. Manchmal reichen schon kleine Veränderungen: einen Fachbegriff erklären, eine Leistung konkreter beschreiben oder deutlicher machen, welches Problem damit gelöst werden soll.
Für mich beginnt kundenorientiertes Schreiben deshalb mit einer einfachen Frage:
Was muss ein Mensch wissen, der mein Unternehmen noch nicht kennt, um zu verstehen, warum dieses Angebot für ihn relevant sein könnte?
Verständliche Website-Texte: Manchmal reichen kleine Veränderungen
Vielleicht denkst du jetzt: Meine Website funktioniert doch. Meine Kunden finden die wichtigsten Informationen und ich bekomme regelmäßig Anfragen. Warum sollte ich daran etwas ändern?
Die Antwort kann ganz einfach sein: Vielleicht musst du das gar nicht.
Eine Website muss nicht schlecht sein, damit sich an einzelnen Stellen noch etwas verbessern lässt. Und vor allem muss nicht gleich die komplette Seite neu geschrieben werden.
Manchmal lohnt es sich, eine einzelne Unterseite genauer anzuschauen. Vielleicht ist die Überschrift sehr allgemein gehalten. Eine wichtige Information steht erst am Ende der Seite. Oder die Leistung wird zwar ausführlich erklärt, aber der konkrete Nutzen für den Kunden bleibt dabei etwas im Hintergrund.
Solche Stellen fallen einem selbst nicht immer auf. Das ist auch nicht ungewöhnlich: Du kennst dein Angebot, weißt, was mit bestimmten Formulierungen gemeint ist, und hast deine Website vermutlich schon oft gesehen.
Ein Blick von außen kann deshalb helfen, genau die Stellen zu entdecken, an denen sich Informationen noch klarer oder verständlicher vermitteln lassen.
Es geht also nicht darum, etwas zu verändern, nur damit es anders ist. Sondern darum, gezielt dort anzusetzen, wo eine Veränderung für den Leser tatsächlich sinnvoll sein kann.
So schaue ich auf deine Website
Wenn ich eine bestehende Website-Unterseite überarbeite, beginne ich deshalb nicht sofort damit, einzelne Sätze umzuschreiben. Zuerst möchte ich verstehen, was die Seite erreichen soll, wen sie anspricht und welche Informationen für diese Menschen wirklich wichtig sind.
Danach schaue ich mir den vorhandenen Text genauer an:
- Wird schon in der Überschrift deutlich, worum es geht?
- Holt die Einleitung den Leser ab?
- Sind die Leistungen verständlich beschrieben oder setzen sie Wissen voraus, das ein potenzieller Kunde vielleicht noch gar nicht hat?
- Und wird am Ende klar, was der nächste Schritt ist?
Dabei geht es mir nicht darum, möglichst viel zu verändern. Was bereits gut funktioniert, darf bleiben. Ich möchte vielmehr die Stellen finden, an denen der Text verständlicher, konkreter oder stärker aus Sicht des Kunden formuliert werden kann.
Bei fachlichen Themen ist mir außerdem eine klare Aufgabenteilung wichtig. Du kennst dein Unternehmen und bringst die fachliche Expertise mit. Meine Aufgabe ist es, daraus einen Text zu entwickeln, den auch Menschen verstehen, die dieses Wissen noch nicht haben.
Fachliche Angaben werden deshalb immer von dir geprüft und freigegeben.
So entsteht die Überarbeitung nicht losgelöst von deinem Unternehmen. Der vorhandene Text und dein Fachwissen bilden die Grundlage. Ich helfe dabei, beides so aufzubereiten, dass deine Kunden schneller verstehen, was du ihnen anbieten kannst.
Woran du erkennst, dass deine Website-Texte Potenzial haben
Vielleicht fragst du dich jetzt, ob sich ein genauerer Blick auf deine eigenen Website-Texte überhaupt lohnt. Dafür musst du nicht gleich eine ausführliche Analyse machen. Manchmal reichen schon ein paar einfache Fragen.
Schau dir zum Beispiel eine deiner wichtigsten Unterseiten an und versuche, sie so zu lesen, als würdest du dein Unternehmen noch nicht kennen:
- Verstehe ich schnell, worum es auf dieser Seite geht?
- Wird deutlich, für wen die angebotene Leistung gedacht ist?
- Erfahre ich nicht nur, was angeboten wird, sondern auch, was mir diese Leistung konkret bringt?
- Finde ich die wichtigsten Informationen schnell oder muss ich mich erst durch viel Text arbeiten?
- Weiß ich am Ende, was ich tun kann, wenn ich Interesse habe?
Wenn du bei einer oder mehreren Fragen ins Stocken gerätst, bedeutet das nicht automatisch, dass deine Website schlecht ist. Vielleicht steckt in den vorhandenen Texten einfach noch Potenzial, das bisher nicht genutzt wird.
Verständliche Website-Texte müssen dabei weder besonders kompliziert noch besonders werblich sein. Oft geht es vielmehr darum, Informationen sinnvoll zu strukturieren, unnötige Fachbegriffe zu vermeiden und die Fragen deiner potenziellen Kunden frühzeitig aufzugreifen.
Und manchmal sind es tatsächlich nur kleine Dinge: eine Überschrift, die konkreter sein könnte, eine Erklärung, die noch zu viel Vorwissen voraussetzt, oder ein fehlender Hinweis darauf, was der Besucher als Nächstes tun kann.
Manchmal reicht schon ein neuer Blick auf deine Website
Vielleicht hast du beim Lesen gerade schon an eine Seite deiner eigenen Website gedacht, bei der du dir nicht ganz sicher bist. Genau dort können wir ansetzen.
Zu Beginn schaue ich mir die betreffende Unterseite kostenlos an und gebe dir eine erste Einschätzung, an welchen Stellen ich Potenzial für eine Überarbeitung sehe. Danach kannst du in Ruhe entscheiden, ob du etwas verändern möchtest.
Wenn du dich für eine Überarbeitung entscheidest, nehme ich mir die Seite genauer vor: Ich überarbeite Überschrift und Einleitung, prüfe die Beschreibung deiner Leistungen aus Sicht deiner Kunden und entwickle einen passenden Handlungsaufruf. Eine Korrekturrunde ist ebenfalls enthalten.
Dabei muss nicht alles verändert werden.
Wir setzen dort an, wo der Text verständlicher, konkreter oder hilfreicher für deine Kunden werden kann.
Du möchtest wissen, wie deine Website auf Menschen wirkt, die dein Unternehmen noch nicht kennen?
Dann nutze gerne das Kontaktformular der isi-Netzwerkagentur und verrate Isabelle de Kort, welche Unterseite sie sich genauer anschauen soll. Isi leitet deine Anfrage direkt an Isabelle weiter.
Isabelle de Kort prüft deine Texte auf dieser Unterseite kostenlos und gibt dir eine erste Einschätzung dazu, was bereits gut funktioniert und wo noch Potenzial steckt.
Jetzt über das Kontaktformular anfragen
